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Foire aux questions (FAQ)

Voici un résumé des questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette rubrique, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail à serviceclients@vetement2sport.com (une réponse vous sera apportée dans la journée du lundi au vendredi) ou par téléphone au 03.61.76.11.26 ,du lundi au vendredi, de 9 heures à 19 heures.

1. Je recherche un modèle.

Comment savoir si ma taille est disponible ?

Vetement2sport.com met tout en oeuvre pour s'assurer que les produits proposés sur le site soient disponibles. Les tailles disponibles sont affichées en dessous de la présentation du produit; si la taille que vous recherchez n'apparaît pas, cela signifie que nous ne l'avons plus en stock.
En cas de rupture de stock n'hésitez pas à envoyer un email à notre service clientèle (serviceclients@vetement2sport.com) qui vous informera des prochaines disponibilités.

Les produits proposés sont ils de qualité ?


Chaque article Under Armour est soumis à des contrôles qualités; malgré ces efforts si vous recevez un article défectueux, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par email serviceclients@vetement2sport.com qui traitera immédiatement votre demande.

Comment choisir ma taille Under Armour?


Guide des tailles pour les vêtements:

Les tailles Under Armour sont exprimées en XS, S, M L ,XL, 2XL.
Pour vérifier votre taille, nous vous invitons à consulter ces tableaux:
 
Hommes
Taille Tour de Poitrine Tour de Taille
S  86-91 cm  71-74 cm
 M  97-102 cm  76-81 cm
 L  107-112 cm  86-91 cm
 XL  117-122 cm  97-102 cm
 XXL  127-132 cm  107-112 cm
 XXXL  137- 142 cm  117-122 cm

 
Femmes
Taille Tour de Poitrine Tour de Taille Tour de Hanches
XS 85 cm 62 cm 89 cm
S 85-90 cm 65-70 cm 90-95 cm
M 91-97 cm 71-76 cm 97-102 cm
L 98-103 cm 77-83 cm 103-108 cm
XL 104-109 cm 84-89 cm 109-114 cm
XXL 109+ cm 89+ cm 114+ cm


Enfants
Age Taille Tour  Poitrine Tour deTaille Taille
8-10 YSM 66-71 cm 56-61 cm 127-137 cm
11-12 YMD 71-76 cm 64-66 cm 137-150 cm
13-14 YLG 76-81 cm 66-69 cm 150-160 cm
15-16 YXL 81-86 cm 71-74 cm 160-170 cm
 

Guide des tailles pour les chaussettes:


Femme Homme
S 35<47  
 M 38<42 37<42
 L 43 et + 43<46
  XL   47 et +



Guide des tailles pour les gants :

Pour connaître votre taille de gants, mesurez le tour de votre main, sans le pouce, à l'aide d'un mètre de couturière et reportez-vous au tableau ci-dessous.

Gants Femme :

Tour de main     16,25-17,1   17,11-17,95   17,96-18,8   18,81-19,5   19,51-20,1   20,11-20,7   20,71-21,3
en cm :

Taille US               XXS               XS                                M               L                 XL                XXL



Gants Homme :

Tour de main      20,25-20,85  20,86-21,5    21,51-22,15    22,16-22,8    22,81-23,45    23,46-24,1  24,11-24,75
en cm :

Taille US               XS                    S                 M                  L                 XL                XXL                XXXL






Quelles sont les coupes Under Armour?

La gamme Under Armour se décline en quatre coupes différentes: Compression qui gaine les muscles pour de meilleures performances, Ajustée (fitted), un bon compromis entre confort et performance, Ample (Loose) qui assure un confort optimal avant, pendant, ou après l'entraînement et enfin la coupe Classique (Regular pour les homme et Semi-fitted pour les femmes) ni trop large ni trop serrée pour une meilleure mobilité.

Coupe Homme:


Coupe Femme:


2. Je souhaite passer une commande.

Je suis un nouveau client, comment créer mon compte ?

Votre espace client vous permet de vous identifier, de passer commande, de suivre vos commandes/vos retours et de communiquer avec notre service clientèle.

Pour ouvrir votre "espace client", c'est très simple : cliquez sur "S'identifier" en haut à droite de la page d'accueil, puis renseignez votre adresse email dans l'espace "Créer votre compte vetement2sport.com" puis cliquez sur "envoyer". Il vous suffit ensuite de renseigner les informations demandées, puis de les valider en cliquant sur "valider". Votre compte est crée vous pouvez dès maintenant passer votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail (serviceclients@vetement2sport.com) ou par téléphone au 03.61.76.11.26.

Je suis déjà client, comment accéder à mon compte ?

Votre espace client vous permet de vous identifier, de passer commande, de suivre vos commandes/vos retours et de communiquer avec notre service clientèle.

Pour accéder à votre compte, cliquez sur "S'identifier" en haut à droite de la page d'accueil, puis entrez votre adresse email et votre mot de passe, cliquez ensuite sur "Envoyer".

Comment passer ma commande ?

Une fois que vous avez fait votre choix, et en ayant au préalable sélectionné votre taille, indiquez la quantité dans le menu déroulant situé en dessous de la grille de taille, puis cliquez sur "Ajouter au panier" pour finaliser votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail (serviceclients@vetement2sport.com) ou par téléphone au 03.61.76.11.26.


Comment payer ma commande ?

Chaussmart vous propose trois modes de paiement, totalement sécurisés :

- Par Carte Bleue, Visa et Mastercard :
Le paiement se fait en ligne une fois que vous avez validé votre commande.
- Par Paypal :
Le paiement se fait en ligne une fois que vous avez validé votre commande.
- Par chèque :
Si vous voulez payer par chèque bancaire, il vous suffit de communiquer par email à notre service clientèle serviceclients@vetement2sport.com les articles que vous souhaitez commander en précisant bien le modèle, le coloris et la taille. Nous vous réserverons les articles commandés jusqu'à réception de votre chèque. Celui-ci doit être libellé à l'ordre de Chaussmart et envoyé à Chaussmart, 32 rue de la Haute Loge 59700 Marcq-en-Baroeul. Les articles commandés sont réservés pendant 5 jours ouvrés à compter de la date de la commande. Chaussmart se réserve le droit d'annuler la commande si le chèque n'a pas été reçu dans le délai des 5 jours ouvrés. Le chèque sera encaissé dès que la commande sera expédiée.


Le paiement est il sécurisé ?

- Le paiement par Carte Bleue, Visa, Mastercard :

Vous pouvez faire vos achats en toute confiance sur www.vetement2sport.com. Pour garantir votre sécurité, les transactions sont effectuées sur le serveur de la BNP au travers de son service Merc@net.
Vos informations bancaires sont sécurisées et cryptées par le protocole SSL (Secure Socket Layer), c'est-à-dire que vos données confidentielles sont complétement illisibles.
Chaussmart ne conserve aucune information relative aux cartes bancaires sur son serveur. Lorsque vous entrez vos données bancaires pour payer vos achats sur www.vetement2sport.com, vous basculez sur la plateforme bancaire de la BNP sur laquelle apparaît un icône de cadenas fermé. A ce stade, vous pouvez saisir vos numéros de carte et la date d'expiration sans que quiconque ne puisse les intercepter.

- Le paiement par Paypal :

Vousavez la possibilité de payer en ligne par Paypal. Paypal est un moyen de paiement en ligne très sécurisé. Si vous disposez d'un compte Paypal, il vous suffit de vous identifier avec une adresse email et un mot de passe. Si vous souhaitez créer un compte Paypal, rendez vous sur le site www.paypal.fr ce qui vous permettra d'ouvrir un compte très rapidement.

Quand sera traitée ma commande ?

Chez "vetement2sport.com" les délais de livraison rapides sont une priorité.
Toute commande passée avant 12 heures sera expédiée dans la journée du lundi au vendredi.
Si vous passez votre commande le week-end, elle sera expédiée dès le lundi. Si la commande a été effectuée un jour férié, elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois le paiement effectué. Cet e-mail reprend l'ensemble de votre commande (votre numéro de commande, le récapitulatif des articles que vous avez commandés, le montant total et l'adresse de livraison). Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre "Espace Client".

Puis-je modifier ma commande après enregistrement ?

Vous ne pouvez pas revenir vous même sur une commande passée et validée en ligne, car elle est traitée le jour même. Si vous avez fait une mauvaise manipulation et que la commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez envoyer un email à notre service clientèle serviceclients@vetement2sport.com ou appeler le 03.61.76.11.26; une conseillère traitera votre demande.
Cependant, vous bénéficiez de la garantie "Satisfait ou Remboursé". Tous nos articles peuvent ainsi être échangés ou remboursés, s'ils nous sont retournés en état neuf dans leur emballage d'origine dans un délai de 30 jours après la livraison.

Comment utiliser un "code promotionnel" ?

Si vous détenez un code promotionnel "vetement2sport.com" et que vous souhaitez l'utiliser il vous suffit de suivre le processus de commande. Au moment de la confirmation de la commande un champ « Code promo » est visible, entrez alors le "Code Promo" que vous détenez puis cliquez sur le bouton "Utiliser". Le montant de votre panier sera automatiquement recalculé.

Mon "code promo" ne fonctionne pas, comment faire ?

Vérifiez que la validité de votre Code Promo ne soit pas expirée. En cas de problème contactez notre service clientèle par mail à l'adresse suivante : serviceclients@vetement2sport.com.


3. Je souhaite des renseignements sur la livraison.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

vetement2sport.com vous offre le choix du mode de livraison :

- Livraison par la Poste en colissimo suivi
- Livraison par Belgian Post en Taxipost

Dans quels pays puis je être livré ?

vetement2sport.com livre partout en France Métropolitaine, en Corse et dans les DOM/TOM.
Nous livrons également en Suisse, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, au Pays Bas, en Espagne, en Italie, au Danemark, et en Irlande.
Pour connaître les possibilités de livraison dans les autres pays, envoyez un emai là notre service clientèleserviceclients@vetement2sport.com.

Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?

(Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés).

France Métropolitaine
- Colissimo suivi, livraison en 48 heures : 6,5 euros
(Offerts dès 50 euros d'achats)

Corse
- Colissimo suivi, livraison en 48 heures : 6,5 euros
(Offerts dès 50 euros d'achats)

Dom Tom
Colissimo suivi, livraison entre 10 et 15 jours : 11,90 euros

Belgique
- Taxipost, livraison en 48 heures : 7 euros

Suisse
- Colissimo suivi, livraison entre 5 à 10 ouvrés : 18 euros

Luxembourg, Allemagne, Pays Bas

Espagne, Italie, Danemark, Irlande

Informations sur les livraisons vers la Suisse, DOM/TOM et les pays en dehors de l'Union Européenne.

Les prix affichés sur vetement2sport.com comprennent la TVA française (soit 19,6 % ).
Cependant, les commandes livrées en dehors de l'Union européenne et dans les DOM/TOM ne sont pas soumises à la TVA, mais peuvent être soumises aux taxes locales et aux taxes douanières en vigueur dans le pays de réception.
Au moment de passer votre commande, lorsque vous indiquerez le pays de livraison (« Suisse » par exemple, ou « France Outremer »), le montant total du caddie sera recalculé, ce qui vous fera faire une économie de 19,6% sur le prix affiché.
Dés que le colis atteint son pays de destination, l’administration des douanes locale est libre de vous facturer les droits d'entrée ou autres taxes d'importation (celles-ci divergent radicalement suivant les pays, et nous n’avons aucun contrôle sur ces taxes).


Ou sera livrée ma commande ?

Lorsque vous passez une commande sur www.vetement2sport.com, vous pouvez vous faire livrer à l'adresse de votre choix (à votre domicile, sur votre lieu de travail...). L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation, par exemple si vous souhaitez offrir un cadeau ou vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

Si vous choisissez une livraison par la Poste, votre colis sera livré en 48 heures. Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur déposera un avis de passage qui vous permettra de retirer votre colis au bureau de Poste, où il sera disponible pendant 15 jours. Les livraisons ont lieu du lundi au samedi.

Si vous choisissez une livraison par Belgian Post, votre colis sera livré en 48 heures. Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur déposera un avis de passage. Vous avez la possibilité de demander une seconde présentation à votre domicile ou de retirer votre colis au bureaude Poste.

Puis je faire livrer ma commande à une autre adresse de livraison ?


vetement2sport.com livre votre commande à l'adresse de votre choix (à votre domicile, sur votre lieu de travail...). L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation, par exemple si vous souhaitez offrir un cadeau ou vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

Quel est le délai entre la commande et la livraison au domicile ?


Chez "vetement2sport.com", les délais de livraison rapides sont une priorité.
Toute commande passée avant 12 heures sera expédiée dans la journée du lundi au vendredi. Si vous choisissez d'être livré par la Poste, vous recevrez votre colis sous 48 heures. Si vous choisissez d'être livré par Belgian Post vous recevrez votre colis sous 48 heures.
Si vous passez votre commande le week-end, elle sera expédiée dès le lundi. Si la commande a été effectuée un jour férié, elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.

Comment suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez un email sur lequel figurent le numéro de suivi de votre colis ainsi que le lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Si vous avez choisi une livraison par la Poste, vous pouvez vous connecter à www.coliposte.net en vous munissant du numéro de suivi Colissimo. Si vous avez choisi une livraison par Belgian Post vous pouvez vous connecter à www.post.be en vous munissant du numéro de suivi.

Que se passe t'il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison ?

Dans le cas d'une livraison par la Poste :
Le colis est livré à l'adresse demandée par la Poste. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre commande. Il suffit alors de vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage et d’une pièce d’identité pour retirer votre colis.

Dans le cas d'une livraison par la Belgian Post :
Le colis est livré à l'adresse demandée par Belgian Post. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous avez la possibilité de programmer un second passage ou de retirer le colis dans le bureau de Poste le plus prêt.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande dans le délai de livraison prévu ?

Le délai moyen de livraison est de 24H à 72H (selon le mode de transport que vous avez choisi).
Si les articles n’ont pas été livrés dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue lors de la commande, et si ce dépassement n’est pas dû à un cas de force majeure, vous pouvez procéder à la résolution de la vente par l’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante : Chaussmart, 32 rue de la Haute Loge – 59700 Marcq en Baroeul. Les sommes versées par le client lui seront alors intégralement restituées (après qu'une enquête auprès du transporteur soit effectuée).

La livraison est non conforme, que dois je faire ?

Nous nous engageons à vous échanger ou à vous rembourser un article défectueux.
Dans le cas d'une livraison d'un article défectueux ou non conforme à la demande, merci d’informer notre service clientèle par email serviceclients@vetement2sport.com, en précisant si vous souhaitez nous retourner l’article pour un échange ou un remboursement. Dés réception de votre mail, au plus tard le lendemain nous vous ferons parvenir une étiquette colissimo vous permettant d'acheminer le colis gratuitement à notre dépôt. Une fois que vous aurez reçu l’étiquette colissimo, il vous suffit de la coller sur le colis qui est à renvoyer, et de le déposer à la Poste.


4. Je souhaite faire un retour.

Comment retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, et ce quel que soit le mode de livraison choisi.
Afin que votre retour soit effectué dans les meilleures conditions, nous vous conseillons d’effectuer une demande de retour en ligne.

Pour suivre la procédure de retour en ligne, rendez vous dans votre
« espace client ».
1. Cliquez sur « S'identifier» puis renseignez votre adresse email et votre mot de passe.
2. Cliquez ensuite sur « Mes commandes » dans la rubrique « Service Clients » située à gauche de l’écran. Sélectionnez la référence de la commande concernée.
3. Cliquez ensuite sur la flèche située à droite (sous « retour »).
4. Sélectionnez le produit à retourner et indiquez la quantité, puis cliquez sur le bouton « valider ». Votre demande de retour est alors validée, vous allez recevoir un email de confirmation.

Une étiquette colissimo prépayée vous sera automatiquement envoyée par courrier. Collez cette étiquette sur le colis qui est à renvoyer à notre dépôt et déposez-le à la Poste.
Une fois que nous aurons reçu votre colis, et après avoir été accepté par nos services, vous recevrez par email un bon d’échange correspondant à la valeur des produits retournés. Vous pourrez à tout moment l’utiliser pour passer une nouvelle commande en choisissant l’article de votre choix. Ce bon d’achat est valable 1 an.

Si vous souhaitez être remboursé de votre achat (sans échange), nous créditerons sur votre compte la somme déboursée (minorée de 5.95 euros, correspondant aux frais de réexpédition du colis retour sur notre dépôt).

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, et ce quel que soit le mode de livraison choisi.
Afin que votre retour soit effectué dans les meilleures conditions, nous vous conseillons d’effectuer une demande de retour en ligne.

Je viens de recevoir ma commande, les articles ne me conviennent pas, je souhaite les échanger ?

Chez "vetement2sport.com" l'échange est 100% gratuit. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un article qui ne vous convient pas à partir du moment où vous l’avez reçu (l’article doit être neuf et dans son emballage d’origine). N’oubliez pas de valider la demande de retour en ligne avant de nous retourner le produit.
Une étiquette colissimo prépayée vous sera automatiquement envoyée par courrier. Collez cette étiquette sur le colis qui est à renvoyer à notre dépôt et déposez-le à la Poste.
Une fois que nous aurons reçu votre colis, et après avoir été accepté par nos services, vous recevrez par email un bon d’échange correspondant à la valeur des produits retournés. Vous pourrez à tout moment l’utiliser pour passer une nouvelle commande en choisissant l’article de votre choix. Ce bon d’achat est valable 1 an.

Comment utiliser mon bon d’achat ?

Si vous avez reçu un bon d’achat suite à un retour d’un ou plusieurs articles vous disposez d'un an pour l’utiliser (passé ce délai le bon d’achat n’est plus valable et sera donc perdu).
Pour utiliser votre bon d’achat il vous suffit de suivre le processus de commande. Au moment de la confirmation de la commande un champ « Code promo » est visible, entrez alors le code de votre bon d’achat puis cliquez sur "Utiliser". Le montant de votre panier sera automatiquement recalculé.

Si le montant de votre commande est supérieur à votre bon d'achat, vous devrez régler la différence par carte bancaire.
Si le montant de votre commande est égal à votre bon d'achat, votre panier affichera 0 €.

Je viens de recevoir ma commande, les articles ne me conviennent pas, je souhaite les retourner et demander le remboursement ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un article qui ne vous convient pas à partir du moment où vous l’avez reçu (l’article doit être neuf et dans son emballage d’origine). N’oubliez pas de valider la demande de retour en ligne avant de nous retourner le produit.
Contactez notre service clientèle pour les informer de votre demande de remboursement (sinon un bon d’échange vous sera automatiquement attribué).
Une étiquette colissimo vous sera automatiquement envoyée par courrier. Collez cette étiquette sur le colis qui est à renvoyer à notre dépôt et déposez-le à la Poste. Une fois que nous aurons reçu votre colis, et après avoir été accepté par nos services, nous créditerons sur votre compte la somme déboursée (minorée des frais de réexpédition du colis retour sur notre dépôt).


5. Je souhaite modifier mon compte.

Je ne me souviens pas de mon mot de passe, que dois je faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe qui vous permet de vous identifier et d'accéder à votre compte, rendez vous dans votre "espace client" en cliquant sur "S'identifier" en haut de la page d'accueil, cliquez sur "mot de passe oublié", puis entrez votre adresse email et cliquez sur "envoyer" : vous allez recevoir votre mot de passe.

Je souhaite modifier mes données personnelles, comment dois je faire ?


Vous souhaitez modifier vos données personnelles (adresse, numéro de téléphone, mot de passe...), connectez vous à votre "espace client". Sur le bandeau de navigation à gauche de l'écran retrouvez vos données personnelles dans l'onglet "Mon compte". Pour modfier vos coordonnées ou votre adresse email, cliquez sur "Mes informations", il vous suffit de modifier les champs que vous souhaitez et de cliquer ensuite sur "valider". Pour modifier votre mot de passe,  cliquez  sur  "Mon mot de passe", renseignez les champs puis cliquez sur "modifier" pour que les modifications soient enregistrées.